TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 16 septembrie 2026

1. Informații despre comerciant

Site-ul nivaro.ro este administrat de NIVARO SRL, persoană juridică română, cu sediul social în orașul Berbești, județul Vâlcea  înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. [DE COMPLETAT: J__//], având CUI [DE COMPLETAT], denumită în continuare „Nivaro”, „Vânzătorul” sau „Operatorul”.

Date de contact:

• e-mail: nivaro.shopy@gmail.com;

• telefon: 0740 683 407;

• program suport: [DE COMPLETAT: zilele și intervalul orar].

Datele de identificare complete trebuie afișate permanent, ușor accesibil, inclusiv în subsolul site-ului.

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea site-ului și vânzarea la distanță, pe teritoriul României, a produselor prezentate pe site. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și acceptat acești Termeni și condiții și Politica de confidențialitate.

„Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale. Drepturile acordate în mod expres consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice sau profesioniștilor.

Produsele sunt comercializate de Nivaro SRL. Depozitarea, pregătirea coletelor și/sau livrarea pot fi realizate de parteneri logistici și curieri, fără ca aceasta să înlăture răspunderea legală a Vânzătorului față de consumator.

3. Produse, disponibilitate și prețuri

Caracteristicile esențiale, imaginile, prețul și, când este cazul, variantele fiecărui produs sunt afișate în pagina produsului. Imaginile au caracter de prezentare; pot exista diferențe neesențiale de culoare determinate de ecran sau de lotul de fabricație. Aceste diferențe nu pot modifica însă caracteristicile esențiale promise.

Prețurile sunt exprimate în lei. Costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt comunicate înainte ca utilizatorul să plaseze comanda. Clientul nu va suporta costuri care nu i-au fost comunicate în prealabil.

Disponibilitatea poate varia. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate și, dacă a efectuat deja o plată, va primi înapoi suma achitată.

În cazul unei erori evidente privind prețul ori descrierea, clientul va fi informat înainte de expediere și va putea confirma comanda la condițiile corecte sau o va putea anula fără costuri.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda se plasează prin completarea formularului de pe site. Înainte de trimitere, clientul trebuie să poată verifica și corecta datele introduse și să vadă cel puțin produsele, cantitățile, prețul total, costul livrării, metoda de plată și adresa de livrare.

Butonul final al formularului trebuie să indice neechivoc obligația de plată, de exemplu „Comandă cu obligație de plată”. Formulări ambigue precum „Trimite” nu sunt suficiente pentru butonul care finalizează comanda.

După transmiterea formularului, Nivaro poate contacta telefonic clientul pentru verificarea datelor, clarificarea comenzii și reducerea erorilor de livrare. Apelul de confirmare nu poate modifica prețul, produsele sau alte elemente esențiale fără acordul expres al clientului.

Mesajul automat de primire a comenzii reprezintă confirmarea tehnică a înregistrării solicitării. Contractul se consideră încheiat atunci când Nivaro transmite clientului, pe un suport durabil (de regulă e-mail/SMS), confirmarea acceptării și/sau a expedierii comenzii. Confirmarea va cuprinde ori va permite accesul la informațiile contractuale aplicabile.

Nivaro poate refuza justificat o comandă în cazuri precum: date evident incomplete sau false, indisponibilitatea produsului, imposibilitatea livrării la adresa indicată, suspiciune rezonabilă de fraudă ori eroare evidentă de preț. Clientul va fi informat, iar orice sumă deja achitată va fi restituită.

Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate și trebuie să aibă cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

5. Plata

Metoda disponibilă este plata ramburs, în lei, la livrarea coletului către curier, precum și orice altă metodă afișată în mod expres pe site la momentul comenzii.

Clientul trebuie să achite suma totală indicată în confirmarea comenzii. Documentele fiscale se emit și se transmit conform legislației aplicabile, pe hârtie și/sau în format electronic.

6. Livrarea

Livrarea se efectuează numai în România, prin curierii parteneri, la adresa indicată de client. Termenul estimat și costul livrării sunt afișate înaintea plasării comenzii și/sau în confirmarea acesteia.

În lipsa unui termen convenit, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Termenele sunt estimative atunci când întârzierea rezultă din împrejurări independente de controlul rezonabil al Nivaro, dar clientul va fi informat despre întârzierile relevante și despre drepturile sale legale.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm consemnarea lor împreună cu reprezentantul curierului și fotografierea coletului. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă și un număr de telefon corecte și să fie disponibil pentru preluare. Dacă livrarea eșuează din cauza datelor greșite ori a refuzului nejustificat, Nivaro poate solicita numai prejudiciul real, direct și dovedit, în condițiile legii; nu se aplică penalități automate ascunse.

7. Dreptul de retragere în 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o persoană terță indicată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs, lot sau piese.

Pentru exercitarea dreptului, consumatorul trebuie să transmită înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la nivaro.shopy@gmail.com sau la orașul Berbești, județul Vâlcea. Poate utiliza modelul de la final, fără ca folosirea lui să fie obligatorie.

Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa [DE COMPLETAT: adresa exactă de retur – nu publica până nu este stabilită].

Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția situației în care Nivaro acceptă să îl suporte ori nu a informat consumatorul înainte de comandă asupra acestui cost. În cazul produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul estimativ al returului trebuie indicat în pagina produsului înainte de comandă.

Nivaro va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unui mod de livrare mai scump decât livrarea standard nu se rambursează. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin expres altfel și consumatorul nu suportă comisioane. Pentru comenzile achitate ramburs, consumatorului i se poate solicita un cont bancar pentru rambursare ori se poate conveni o altă metodă fără costuri.

Nivaro poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar deteriorarea ori utilizarea excesivă poate determina, justificat, diminuarea sumei rambursate.

Excepții de la retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, după caz: produse realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate; produse susceptibile a se deteriora ori expira rapid; produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate; produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente; înregistrări audio/video ori programe informatice sigilate și desigilate; alte situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Excepția aplicabilă trebuie indicată clar în pagina produsului înainte de comandă.

8. Model de formular de retragere

Către: NIVARO SRL, [adresa poștală completă], e-mail: nivaro.shopy@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [____].

Numărul comenzii: [____]

Comandate la data / primite la data: [____]

Numele consumatorului: [____]

Adresa consumatorului: [____]

Telefon/e-mail: [____]

Data: [____]

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): [____]

9. Conformitatea produselor și garanții

Nivaro răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal, în conformitate cu OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile noi, răspunderea legală este, în principiu, de 2 ani de la livrare, fără a afecta eventualele garanții comerciale mai favorabile.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile și ordinea prevăzute de lege, de aducerea produsului în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Pentru sesizare, clientul va trimite la nivaro.shopy@gmail.com numărul comenzii, descrierea problemei și, când este posibil, fotografii/video. Solicitarea de dovezi are rolul de a accelera soluționarea și nu poate restrânge drepturile legale. Garanția legală de conformitate este gratuită și distinctă de dreptul de retragere.

Instrucțiunile de utilizare, avertismentele și limitele produsului trebuie respectate. Garanția nu acoperă deteriorări cauzate exclusiv de utilizarea contrară instrucțiunilor, accidente, intervenții neautorizate sau uzură normală, în măsura permisă de lege.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări și reclamații, clientul ne poate contacta la nivaro.shopy@gmail.com sau 0740 683 407. Vom confirma și soluționa reclamațiile într-un termen rezonabil, în funcție de natura situației.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC, prin www.anpc.ro, și pot utiliza mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor – SAL, disponibil prin Direcția SAL a ANPC.

Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă în 2025 și nu trebuie afișat vechiul link ca mecanism activ.

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Consumatorul beneficiază de normele imperative privind competența și protecția sa și nu este obligat prin acești Termeni să sesizeze o instanță îndepărtată de domiciliul său.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului – texte, elemente grafice, fotografii, logo-uri, materiale video și structura acestuia – aparține Nivaro ori este utilizat în baza unui drept și este protejat de legislația proprietății intelectuale. Copierea sau exploatarea comercială fără acord este interzisă, cu excepțiile permise de lege.

12. Răspundere și forță majoră

Nicio prevedere nu exclude sau limitează drepturile legale ale consumatorului ori răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege. Nivaro nu răspunde pentru neexecutări cauzate de forță majoră sau caz fortuit, constatate potrivit legii, dar va informa clientul și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.

13. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și cookies, disponibilă separat pe site. Aceasta explică scopurile, temeiurile, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni pentru viitor, ca urmare a modificărilor legislative ori operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea acceptată la data plasării sale. Modificările nu afectează retroactiv contractele deja încheiate. Data ultimei actualizări va fi afișată în partea de sus.

15. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără a aduce atingere protecției imperative acordate consumatorilor.